Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de PoinTick (en adelante, «la Plataforma»), operada por AXON Studio (en adelante, «el Operador»). Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizarla.

• Cliente: persona que se registra para acumular puntos y canjear cupones en los restaurantes afiliados.
• Restaurante afiliado: negocio que contrata una membresía para ofrecer un programa de lealtad a través de la Plataforma, incluido su personal autorizado.
• Puntos: unidades de lealtad que cada restaurante afiliado otorga según sus propias reglas.
• Cupón: beneficio que publica un restaurante afiliado, ya sea a cambio de puntos o por fecha o evento.
• Ticket: comprobante de compra emitido por un restaurante afiliado.

• Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y proporcionar información verdadera y actualizada.
• Los clientes acceden con su número de celular y un código de un solo uso. El personal de los restaurantes accede con correo y contraseña, que es personal e intransferible.
• Eres responsable de las operaciones realizadas desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a axonstudiomx@gmail.com.
• Cada persona puede tener una sola cuenta de cliente.

• Cada restaurante afiliado define sus reglas: pesos por punto, consumo mínimo, días dobles, bono de bienvenida, vigencia de los puntos y límite de tickets por día. Las reglas vigentes se muestran en la Plataforma.
• Los puntos se acreditan por compras pagadas y documentadas con un ticket válido del restaurante, o registradas por su personal en caja.
• Cada ticket se acredita una sola vez y debe registrarse dentro del plazo que indique la Plataforma. Los tickets que no puedan confirmarse de forma automática quedan sujetos a la revisión del restaurante, que puede aprobarlos o rechazarlos indicando el motivo.
• Los puntos no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no se transfieren entre personas ni entre restaurantes y solo pueden usarse en el restaurante que los otorgó.
• Los puntos pueden vencer conforme a la vigencia que establezca cada restaurante.
• El Operador o el restaurante podrán corregir o retirar puntos acreditados por error, por tickets duplicados, alterados o ajenos al cliente, o por cualquier uso contrario a estos términos.

• Los cupones son emitidos por cada restaurante afiliado, que es el único responsable de su contenido, vigencia, existencias, restricciones y de cumplirlos.
• Al canjear un cupón se genera un código de un solo uso con vigencia limitada, que debe presentarse en el restaurante. Un código vencido o cancelado no es válido.
• Los cupones no son acumulables con otras promociones salvo que el restaurante lo indique, y no pueden cambiarse por dinero.
• El Operador no es proveedor de los alimentos, bebidas o servicios de los restaurantes afiliados y no responde por su calidad, precio o disponibilidad.

Membresía y planes. El restaurante elige un plan (Básico, Profesional o Cadena) con las características y límites publicados en la Plataforma, como el número de sucursales y el volumen de tickets por foto incluido al mes. Los precios publicados son precios de entrada («desde»): el volumen de tickets puede ampliarse con paquetes de 500 tickets adicionales por $99 MXN al mes cada uno, o a la medida del restaurante con el costo que se acuerde. Al superar el volumen mensual, los tickets nuevos pasan a revisión del restaurante.

Forma de pago. La membresía puede pagarse de forma mensual o anual. El pago anual equivale a 10 mensualidades por 12 meses de servicio. Los precios publicados son finales y están expresados en pesos mexicanos. Por el momento no se emiten facturas (CFDI). El plan Cadena se cotiza por separado.

Renovación y cancelación. La membresía se renueva al término de cada periodo por la misma modalidad, salvo que el restaurante la cancele antes de la fecha de renovación. No existe plazo forzoso. Al cancelar, el servicio continúa hasta el fin del periodo pagado; no se hacen reembolsos proporcionales de periodos ya iniciados, salvo lo que disponga la ley.

Cambios de plan y de precio. El restaurante puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel. Al subir de plan puede elegir entre (a) aplicar el cambio en su próxima renovación, cuando se cobra el nuevo precio y se activan los nuevos beneficios, o (b) aplicarlo de inmediato: en ese caso se cobra la diferencia entre el nuevo precio y lo ya pagado en el periodo en curso, los nuevos beneficios se activan al momento y la fecha de renovación se reinicia para que el nuevo plan dure un periodo completo antes del siguiente cobro al precio completo. Al bajar de plan, el precio y los beneficios cambian hasta la siguiente renovación; mientras tanto se conservan los del plan actual. El Operador podrá actualizar sus precios avisando con al menos 30 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación.

Obligaciones del restaurante.

• Proporcionar información veraz sobre su negocio, sus reglas de puntos y sus cupones.
• Respetar los puntos acreditados y los cupones publicados durante su vigencia, conforme a la legislación de protección al consumidor.
• Revisar con diligencia los tickets que la Plataforma le envía a revisión.
• Tratar los datos de los clientes solo para operar su programa de lealtad, conforme a la legislación de protección de datos personales.
• Administrar las cuentas de su personal y retirar el acceso a quien deje de colaborar con el negocio.

Queda prohibido:

• Subir tickets falsos, alterados, duplicados o de compras que no realizaste.
• Crear cuentas múltiples o usar datos de otra persona.
• Intentar acceder a cuentas, información o sistemas sin autorización, o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para fines distintos a la operación de programas de lealtad o contrarios a la ley.

La Plataforma lee los tickets de forma automatizada. Este proceso puede cometer errores, por lo que los tickets que no se pueden confirmar se envían a revisión del restaurante. La acreditación definitiva de puntos depende de esa validación.

La marca PoinTick, su logotipo, diseño, software y contenidos son propiedad del Operador o se usan con autorización. Los restaurantes conservan la propiedad de sus marcas, logotipos y fotografías, y otorgan al Operador una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos en la Plataforma mientras su cuenta esté activa.

El Operador procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas.

En la medida que lo permita la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o por actos u omisiones de los restaurantes afiliados, incluidos el cumplimiento de sus cupones y la calidad de sus productos.

El Operador podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea posible. Los clientes pueden borrar su cuenta en cualquier momento desde Mi perfil; los restaurantes pueden cancelar su membresía conforme a la sección de condiciones para restaurantes afiliados.

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y avisaremos dentro de la Plataforma cuando el cambio sea relevante. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Para dudas, aclaraciones o quejas sobre la Plataforma escríbenos a axonstudiomx@gmail.com o visita nuestra página de contacto.